De belangrijkste redenen voor de toename van online winkelen zijn:
- Gemak: Online winkelen is gemakkelijk en kan vanuit huis worden gedaan. Mensen hoeven niet te reizen naar een fysieke winkel, ze kunnen 24/7 winkelen en ze kunnen producten gemakkelijk vergelijken.
- Keuze: Online is er een veel grotere keuze aan producten dan in fysieke winkels. Mensen kunnen producten vinden die niet verkrijgbaar zijn in hun lokale winkel of die in fysieke winkels duurder zijn.
- Prijs: Online prijzen zijn vaak lager dan in fysieke winkels. Dit komt omdat online retailers geen kosten hebben voor het huren van winkelruimte en het inhuren van personeel.
- Tevredenheid: Online retailers bieden vaak een goede klantenservice en een ruime retourregeling. Dit geeft mensen vertrouwen in online winkelen.
De toename van online winkelen heeft een aantal gevolgen voor de fysieke winkels:
- Sluiting van winkels: Sommige fysieke winkels zijn genoodzaakt te sluiten omdat ze niet kunnen concurreren met online retailers.
- Aanpassing van winkels: Fysieke winkels moeten zich aanpassen aan de veranderende markt. Ze moeten zich focussen op producten en diensten die niet online verkrijgbaar zijn, zoals persoonlijk advies of een unieke winkelervaring.
- Hybride winkelen: Steeds meer mensen combineren online en fysiek winkelen. Ze zoeken online inspiratie en kopen vervolgens het product in een fysieke winkel.
De toekomst van online en fysieke winkelen:
Het is onwaarschijnlijk dat online winkelen fysieke winkels volledig zal vervangen. Fysieke winkels zullen altijd een belangrijke rol spelen in de retail. Ze bieden een unieke winkelervaring die online niet te evenaren is.
De verwachting is dat online en fysieke winkelen steeds meer zullen samenkomen. Fysieke winkels zullen meer online diensten gaan aanbieden, zoals het bestellen van producten online en afhalen in de winkel. Online retailers zullen fysieke winkels gaan openen om klanten de mogelijkheid te bieden om producten te bekijken en uit te proberen voordat ze ze kopen.
Deze ontwikkeling wordt ook wel “omnichannel retailing” genoemd. Omnichannel retailers bieden een geïntegreerde ervaring aan klanten, ongeacht of ze online of in een fysieke winkel winkelen.