In een proces is een handeling een eenheid van werk die door een actor wordt uitgevoerd. Een handeling is qua complexiteit doorgaans werk door één actor op één locatie en op één tijdsmoment ononderbroken wordt uitgevoerd en kan worden gedaan door een andere actor.
Een handeling kan bijvoorbeeld het volgende zijn:
- Een medewerker die een bestelling afhandelt.
- Een machine die een product produceert.
- Een softwareprogramma dat een taak uitvoert.
Handelingen kunnen worden gegroepeerd tot taken, activiteiten en processen. Een taak bestaat uit meerdere handelingen, een activiteit uit meerdere taken en een proces uit meerdere activiteiten.
Handelingen zijn belangrijk voor het begrijpen en beheersen van processen. Door de handelingen in een proces te analyseren, kunnen we inzicht krijgen in hoe het proces werkt en waar verbeteringen mogelijk zijn.
Hier zijn enkele voorbeelden van handelingen in verschillende processen:
- In het proces van het bestellen van een product zijn de volgende handelingen mogelijk:
- De klant kiest een product uit.
- De klant voert zijn persoonlijke gegevens in.
- De klant betaalt voor het product.
- In het proces van het produceren van een product zijn de volgende handelingen mogelijk:
- De grondstoffen worden aangevoerd.
- De grondstoffen worden verwerkt.
- Het product wordt getest.
- Het product wordt verpakt.
- In het proces van het uitvoeren van een softwaretaak zijn de volgende handelingen mogelijk:
- De gegevens worden ingevoerd.
- De gegevens worden verwerkt.
- De resultaten worden weergegeven.
Handelingen kunnen worden geclassificeerd op verschillende manieren. Een veelgebruikte manier is om te kijken naar de aard van de handeling. Hier zijn enkele voorbeelden van handelingen op basis van hun aard:
- Fysieke handelingen: Deze handelingen vereisen fysieke inspanning. Voorbeelden zijn het tillen van een gewicht, het schilderen van een muur of het rijden van een auto.
- Mentale handelingen: Deze handelingen vereisen mentale inspanning. Voorbeelden zijn het bedenken van een idee, het oplossen van een probleem of het nemen van een beslissing.
- Communicatiehandelingen: Deze handelingen vereisen het uitwisselen van informatie. Voorbeelden zijn het praten, het schrijven of het verzenden van een e-mail.
Handelingen kunnen ook worden geclassificeerd op basis van hun doel. Hier zijn enkele voorbeelden van handelingen op basis van hun doel:
- Invoerhandelingen: Deze handelingen worden gebruikt om informatie in het proces te brengen. Voorbeelden zijn het invoeren van gegevens, het aanleveren van grondstoffen of het inschakelen van een machine.
- Verwerkingshandelingen: Deze handelingen worden gebruikt om informatie te verwerken. Voorbeelden zijn het rekenen, het sorteren of het samenvoegen van gegevens.
- Uitvoerhandelingen: Deze handelingen worden gebruikt om informatie uit het proces te halen. Voorbeelden zijn het afleveren van een product, het verzenden van een e-mail of het weergeven van een resultaat.
De manier waarop handelingen worden geclassificeerd, hangt af van het specifieke proces dat wordt onderzocht.