Hoe slechter de service, hoe meer kans op verzilvering De invloed van slechte service Wanneer klanten geconfronteerd worden met slechte service, kan dit een enorme impact hebben op hun ervaring en perceptie van een bedrijf. Het is geen verrassing dat klanten eerder geneigd zijn hun ontevredenheid te uiten en zelfs naar alternatieve opties te zoeken…