Situatie:
Je krijgt een opdracht tot reparatie van een apparaat dat je hebt gekocht. De reparatie is niet onder de garantie en je moet zelf de kosten betalen.
Verontwaardigde reactie:
“Ik ben zeer verontwaardigd over deze opdracht tot reparatie. Het apparaat is nog maar een paar maanden oud en is al kapot. Ik vind het onacceptabel dat ik nu zelf de kosten moet betalen. Ik heb het apparaat bij u gekocht omdat ik ervan uitging dat het van goede kwaliteit was. Ik ben zeer teleurgesteld in uw product en in uw service.”
Alternatieve reactie:
“Ik ben zeer verbaasd over deze opdracht tot reparatie. Het apparaat is nog maar een paar maanden oud en is al kapot. Ik vind het onbegrijpelijk dat dit kan gebeuren. Ik heb het apparaat bij u gekocht omdat ik ervan uitging dat het van goede kwaliteit was. Ik ben zeer ontevreden over uw product en in uw service.”
Tips:
- Wees specifiek over waarom je verontwaardigd bent.
- Gebruik sterke taal, zoals “onacceptabel”, “teleurgesteld” en “onbegrijpelijk”.
- Vraag om een oplossing, zoals een gratis reparatie of een korting.
Voorbeeld:
“Ik ben zeer verontwaardigd over deze opdracht tot reparatie. Het apparaat is nog maar een paar maanden oud en is al kapot. Ik vind het onacceptabel dat ik nu zelf de kosten moet betalen. Ik heb het apparaat bij u gekocht omdat ik ervan uitging dat het van goede kwaliteit was. Ik ben zeer teleurgesteld in uw product en in uw service.
Ik vind het onbegrijpelijk dat dit kan gebeuren. Het apparaat is nog maar een paar maanden oud en is nauwelijks gebruikt. Ik heb het apparaat altijd met zorg behandeld.
Ik wil dat u het apparaat gratis repareert. Als u dat niet doet, zal ik een klacht indienen bij de Consumentenbond.”
Natuurlijk moet je de reactie aanpassen aan de specifieke situatie. Je kunt bijvoorbeeld de naam van het bedrijf en het type apparaat noemen. Je kunt ook een herinnering toevoegen dat het apparaat nog onder de garantie zou moeten vallen.